Часті запитання

Перегляньте події на сторінці Календар, натисніть на цікаву подію та клацніть кнопку реєстрації. Вам потрібно створити обліковий запис Startlek (або увійти) і заповнити форму реєстрації. Оплата здійснюється безпечно через Stripe або Fondy.

Скасування залежить від правил повернення коштів події, які встановлює Організатор і які відображаються на сторінці реєстрації. Щоб скасувати, перейдіть до «Мій профіль» - «Мої реєстрації» та скористайтеся меню дій. З питань повернення зверніться до організатора події.

Деякі події дозволяють передачу реєстрації. Якщо це можливо, у деталях реєстрації з'явиться відповідна опція. Організатор визначає комісію або дедлайни для передачі. Перейдіть до «Мій профіль» - «Мої реєстрації».

Спочатку перевірте папку «Спам». Якщо листа немає — переконайтеся, що адреса електронної пошти у вашому обліковому записі Startlek правильна. Також можна переглянути реєстрації в «Мій профіль» - «Мої реєстрації». Якщо проблема залишається, напишіть на [email protected].

Стартовий номер призначається організатором події і з'явиться в деталях реєстрації в «Мій профіль» - «Мої реєстрації» після його присвоєння.

Так. Startlek ніколи не зберігає повні дані вашої картки. Усі платежі обробляються сертифікованими платіжними провайдерами — Stripe (міжнародні) та Fondy (Україна) — з використанням галузевого шифрування (TLS/HTTPS).

faq.participants.a7

Натисніть «Для організаторів» у верхньому меню та подайте заявку на обліковий запис організатора. Після підтвердження ви зможете створити організацію та публікувати події з панелі керування.

Startlek стягує 1% від кожної сплаченої учасником суми реєстрації. Комісія автоматично вираховується з ваших надходжень. Щомісячних або тарифних платежів немає — ви платите лише тоді, коли учасники реєструються.

Виплати надходять безпосередньо на ваш рахунок через платіжний процесор (Stripe або Fondy). Startlek не утримує кошти. Точні терміни розрахунків залежать від графіка вашого платіжного провайдера — зазвичай 1-3 робочих дні.

Ви, як організатор, несете відповідальність за встановлення та дотримання правил повернення. Ваша політика має бути чітко зазначена на сторінці події. Комісія Startlek у розмірі 1% не повертається.

Так, більшість деталей події можна редагувати з панелі організатора в будь-який час. Якщо ви вносите суттєві зміни (дата, місце, дистанції), будь ласка, своєчасно повідомте зареєстрованих учасників.

Щоб тимчасово зупинити реєстрацію — деактивуйте дистанції у панелі організатора: кнопка «Зареєструватися» зникне для відвідувачів. Щоб повністю скасувати подію — скористайтеся кнопкою «Скасувати подію» на сторінці редагування: всі зареєстровані учасники отримають автоматичне повідомлення на електронну пошту. Умови повернення коштів при скасуванні визначає сам організатор у регламенті події — це може бути повне або часткове повернення, перенесення реєстрації на наступну подію, промокод на знижку тощо. Учасники погоджуються з регламентом при реєстрації, тому саме він є джерелом правди для розрахунків. Платіжна комісія Startlek (1%) з уже проведених реєстрацій не повертається. Startlek рекомендує організаторам мати чесну і зрозумілу політику — систематичні скарги учасників на порушення власного регламенту можуть призвести до призупинення облікового запису.

Щоб учасники могли оплачувати реєстрацію, потрібно підключити платіжний провайдер — одноразове налаштування перед першим стартом.

🇺🇦 Для організаторів в Україні — WayForPay
1. Зареєструйте безкоштовний акаунт на wayforpay.com
2. Юридичний статус обов'язковий: ФОП будь-якої групи або ТОВ. Фізична особа без статусу підприємця підключитися не може
3. Верифікація: паспорт або ID-картка + ІПН; для юросіб — ЄДРПОУ та виписка з реєстру
4. Банківський рахунок у гривні (IBAN)
5. Активація займає 1–3 робочих дні після верифікації

🇪🇺 Для організаторів в ЄС, Польщі, Румунії — Stripe
1. Зареєструйте безкоштовний акаунт на stripe.com
2. Юридична особа, зареєстрована в країні де Stripe підтримується (Польща, Румунія, більшість країн ЄС — так)
3. Верифікація особи: паспорт або державний ID
4. Банківський рахунок у євро або місцевій валюті
5. Активація займає зазвичай 1 робочий день

Після реєстрації у провайдера — надішліть нам ваш merchant ID через кабінет організатора або на [email protected]. Ми прив'яжемо ваш акаунт, і кошти від учасників надходитимуть напряму на ваш рахунок. Startlek автоматично вираховує платформну комісію 1%.