Questions fréquentes

Parcours les événements sur la page Calendrier, clique sur celui qui t'intéresse, puis clique sur le bouton d'inscription. Tu devras créer un compte Startlek (ou te connecter) et remplir le formulaire d'inscription. Le paiement est traité en toute sécurité via Stripe ou Fondy.

L'annulation est soumise à la politique de remboursement de l'événement, définie par l'Organisateur et affichée sur la page de l'événement. Pour annuler, rends-toi dans Mon profil - Mes inscriptions et utilise le menu d'options sur ta carte d'inscription. Pour toute question concernant un remboursement, contacte directement l'Organisateur de l'événement.

Certains événements permettent le transfert d'inscription. Si cette option est disponible, tu verras le lien de transfert dans les détails de ton inscription. Rends-toi dans Mon profil - Mes inscriptions pour y accéder.

Commence par vérifier ton dossier spam ou courrier indésirable. Assure-toi que l'adresse e-mail de ton compte Startlek est correcte. Tu peux également consulter tes inscriptions dans Mon profil - Mes inscriptions. Si le problème persiste, contacte [email protected].

Ton numéro de dossard est attribué par l'Organisateur de l'événement et apparaîtra dans les détails de ton inscription sous Mon profil - Mes inscriptions, une fois que l'Organisateur l'aura attribué.

Oui. Startlek ne stocke jamais l'intégralité de tes coordonnées bancaires. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés — Stripe (international) et Fondy (Ukraine) — avec un chiffrement aux normes du secteur (TLS/HTTPS).

Clique sur Pour les organisateurs dans la navigation en haut de page et fais une demande de compte organisateur. Une fois approuvé, tu pourras créer ton organisation et commencer à publier des événements depuis ton tableau de bord organisateur.

Startlek prélève 1 % de chaque frais d'inscription payé par les participants. Ce montant est automatiquement déduit de tes revenus. Il n'y a pas de frais mensuels ni de frais de publication — tu ne paies que lorsque des participants s'inscrivent.

Les paiements sont versés directement sur ton compte via le prestataire de paiement (Stripe ou Fondy). Startlek ne détient pas les fonds. Le délai de règlement dépend du calendrier de ton prestataire de paiement — en général 1 à 3 jours ouvrés.

En tant qu'Organisateur, il vous appartient de définir et d'appliquer votre politique de remboursement. Celle-ci doit être clairement indiquée sur la page de votre événement. Les frais de service de 1 % de Startlek ne sont pas remboursables.

Oui, tu peux modifier la plupart des détails de ton événement depuis ton tableau de bord organisateur à tout moment. Si tu apportes des changements importants (date, lieu, distances), pense à en informer rapidement tes participants inscrits.

Pour suspendre temporairement les inscriptions, désactive tes distances dans le tableau de bord organisateur — le bouton S'inscrire disparaîtra immédiatement pour les visiteurs. Pour annuler complètement l'événement, utilise le bouton « Annuler l'événement » sur la page de modification de l'événement — tous les participants inscrits recevront automatiquement une notification par e-mail. Les conditions de remboursement en cas d'annulation sont définies par l'organisateur dans le règlement de l'événement — cela peut inclure un remboursement total ou partiel, le transfert de l'inscription à un futur événement, un bon de réduction, etc. Les participants acceptent votre règlement lors de leur inscription ; celui-ci fait donc foi pour tout règlement de litige. Les frais de plateforme Startlek de 1 % sur les inscriptions déjà traitées ne sont pas remboursables. Startlek recommande vivement d'avoir une politique équitable et transparente — des plaintes répétées de participants pour non-respect de votre propre règlement peuvent entraîner la suspension de votre compte organisateur.