Preguntas frecuentes

Explora los eventos en la página de Calendario, haz clic en un evento que te interese y pulsa el botón de inscripción. Necesitarás crear una cuenta de Startlek (o iniciar sesión) y completar el formulario de inscripción. El pago se procesa de forma segura vía Stripe o Fondy.

La cancelación está sujeta a la política de reembolso del evento, establecida por el organizador y mostrada en la página del evento. Para cancelar, ve a Mi perfil - Mis inscripciones y usa el menú de opciones de tu tarjeta de inscripción. Para dudas sobre reembolsos, contacta directamente con el organizador del evento.

Algunos eventos permiten transferencias de inscripción. Si está disponible, verás la opción de transferencia en los detalles de tu inscripción. Ve a Mi perfil - Mis inscripciones para acceder a esta opción.

Primero, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Comprueba que la dirección de correo de tu cuenta de Startlek es correcta. También puedes ver tus inscripciones en Mi perfil - Mis inscripciones. Si el problema persiste, contacta con [email protected].

Tu número de dorsal lo asigna el organizador del evento y aparecerá en los detalles de tu inscripción, en Mi perfil - Mis inscripciones, una vez que el organizador lo haya asignado.

Sí. Startlek nunca almacena los datos completos de tu tarjeta. Todos los pagos se procesan mediante proveedores de pago certificados —Stripe (internacional) y Fondy (Ucrania)— usando cifrado estándar del sector (TLS/HTTPS).

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Haz clic en Para organizadores en la navegación superior y solicita una cuenta de organizador. Una vez aprobada, podrás crear tu organización y empezar a publicar eventos desde tu panel de organizador.

Startlek cobra el 1 % de cada cuota de inscripción pagada por los participantes. Esta comisión se deduce automáticamente de tus ingresos. No hay cuotas mensuales ni de publicación: solo pagas cuando los participantes se inscriben.

Los pagos van directamente a tu cuenta a través del procesador de pagos (Stripe o Fondy). Startlek no retiene fondos. El plazo de liquidación depende del calendario de tu procesador de pagos: normalmente de 1 a 3 días laborables.

Tú, como organizador, eres responsable de establecer y respetar tu política de reembolso. Tu política debe indicarse claramente en la página de tu evento. La comisión de servicio del 1 % de Startlek no es reembolsable.

Sí, puedes editar la mayoría de los detalles del evento desde tu panel de organizador en cualquier momento. Si haces cambios importantes (fecha, ubicación, distancias), avisa a tus participantes inscritos cuanto antes.

Para detener temporalmente las inscripciones, desactiva tus distancias en el panel de organizador: el botón Inscribirse desaparecerá de inmediato para los visitantes. Para cancelar el evento por completo, usa el botón "Cancelar evento" en la página de edición del evento: todos los participantes inscritos recibirán una notificación automática por correo. Las condiciones de reembolso en caso de cancelación las establece el organizador en el reglamento del evento: esto puede incluir un reembolso total o parcial, transferir la inscripción a un evento futuro, un vale de descuento, etc. Los participantes aceptan tu reglamento al inscribirse, por lo que el reglamento es la fuente de verdad para cualquier liquidación. La comisión de plataforma del 1 % de Startlek sobre inscripciones ya procesadas no es reembolsable. Startlek recomienda encarecidamente tener una política justa y transparente: las quejas reiteradas de participantes por incumplir tu propio reglamento pueden conllevar la suspensión de tu cuenta de organizador.

Para cobrar las cuotas de inscripción, debes conectar un proveedor de pago: una configuración única antes de tu primer evento.

🇺🇦 Para organizadores en Ucrania — WayForPay
1. Registra una cuenta gratuita en wayforpay.com
2. Se requiere entidad jurídica: autónomo (ФОП, cualquier grupo) o sociedad (ТОВ). Los particulares sin registro de empresa no pueden conectarse
3. Verificación: pasaporte o documento de identidad + número fiscal (ІПН); para empresas, número de registro mercantil (ЄДРПОУ)
4. Cuenta bancaria en UAH (IBAN)
5. La activación tarda de 1 a 3 días laborables tras la verificación

🇪🇺 Para organizadores en la UE, Polonia y Rumanía — Stripe
1. Registra una cuenta gratuita en stripe.com
2. Se requiere una entidad jurídica registrada en un país compatible con Stripe (Polonia, Rumanía, la mayoría de los países de la UE: sí)
3. Verificación de identidad: pasaporte o documento de identidad oficial
4. Cuenta bancaria en EUR o moneda local
5. La activación tarda alrededor de 1 día laborable

Una vez registrado con el proveedor, envíanos tu ID de comercio a través del panel de organizador o a [email protected]. Vincularemos tu cuenta y los pagos irán directamente a tu cuenta bancaria. Startlek deduce automáticamente la comisión de plataforma del 1 %.