Často kladené otázky

Procházejte akce na stránce Kalendář, klikněte na akci, která vás zajímá, a klikněte na tlačítko registrace. Budete si muset vytvořit účet Startlek (nebo se přihlásit) a vyplnit registrační formulář. Platba je zpracována bezpečně přes Stripe nebo Fondy.

Zrušení podléhá zásadám vrácení peněz akce, které stanovuje organizátor a které jsou zobrazeny na stránce akce. Pro zrušení přejděte do Můj profil – Moje registrace a použijte nabídku možností na kartě registrace. S dotazy ohledně vrácení peněz se obraťte přímo na organizátora akce.

Některé akce umožňují převody registrací. Pokud je to možné, uvidíte možnost převodu v podrobnostech registrace. Pro přístup k této možnosti přejděte do Můj profil – Moje registrace.

Nejprve zkontrolujte složku spam/nevyžádané. Ověřte, že e-mailová adresa na vašem účtu Startlek je správná. Své registrace si také můžete zobrazit v Můj profil – Moje registrace. Pokud problém přetrvává, kontaktujte [email protected].

Vaše startovní číslo přiděluje organizátor akce a objeví se v podrobnostech registrace v Můj profil – Moje registrace, jakmile jej organizátor přidělí.

Ano. Startlek nikdy neukládá úplné údaje o vaší kartě. Všechny platby zpracovávají certifikovaní poskytovatelé plateb — Stripe (mezinárodní) a Fondy (Ukrajina) — pomocí šifrování dle průmyslových standardů (TLS/HTTPS).

faq.participants.a7

Klikněte na Pro organizátory v horní navigaci a požádejte o účet organizátora. Po schválení můžete vytvořit svou organizaci a začít zveřejňovat akce z přehledu organizátora.

Startlek si účtuje 1 % z každého registračního poplatku zaplaceného účastníky. Tento poplatek se automaticky odečítá z vašich výdělků. Žádné měsíční ani inzertní poplatky — platíte pouze, když se účastníci registrují.

Platby jdou přímo na váš účet přes platební procesor (Stripe nebo Fondy). Startlek prostředky nedrží. Časování vypořádání závisí na harmonogramu vašeho platebního procesoru — obvykle 1–3 pracovní dny.

Vy jako organizátor jste zodpovědní za stanovení a dodržování svých zásad vrácení peněz. Vaše zásady musí být jasně uvedeny na stránce vaší akce. 1% servisní poplatek Startlek je nevratný.

Ano, většinu detailů akce můžete upravit z přehledu organizátora kdykoli. Pokud provedete významné změny (datum, místo, vzdálenosti), informujte prosím své registrované účastníky neprodleně.

Chcete-li dočasně zastavit registrace, deaktivujte své vzdálenosti v přehledu organizátora — tlačítko Registrovat se návštěvníkům ihned zmizí. Pro úplné zrušení akce použijte tlačítko „Zrušit akci“ na stránce úpravy akce — všichni registrovaní účastníci obdrží automatické e-mailové oznámení. Podmínky vrácení peněz v případě zrušení stanovuje organizátor v pravidlech akce — to může zahrnovat úplné nebo částečné vrácení, převod registrace na budoucí akci, slevový voucher a podobně. Účastníci s vašimi pravidly souhlasí při registraci, takže pravidla jsou zdrojem pravdy pro jakékoli vypořádání. 1% poplatek platformě Startlek z již zpracovaných registrací je nevratný. Startlek důrazně doporučuje mít spravedlivé a transparentní zásady — opakované stížnosti účastníků na porušování vlastních pravidel mohou vést k pozastavení vašeho účtu organizátora.

Pro výběr registračních poplatků potřebujete připojit poskytovatele plateb — jednorázové nastavení před vaší první akcí.

🇺🇦 Pro organizátory na Ukrajině — WayForPay
1. Zaregistrujte si bezplatný účet na wayforpay.com
2. Vyžadována právnická osoba: OSVČ (ФОП, jakákoli skupina) nebo s.r.o. (ТОВ). Soukromé osoby bez registrace podnikání se nemohou připojit
3. Ověření: cestovní pas nebo občanský průkaz + daňové ID (ІПН); pro firmy — registrační číslo podniku (ЄДРПОУ)
4. Bankovní účet v UAH (IBAN)
5. Aktivace trvá 1–3 pracovní dny po ověření

🇪🇺 Pro organizátory v EU, Polsku, Rumunsku — Stripe
1. Zaregistrujte si bezplatný účet na stripe.com
2. Vyžadována právnická osoba registrovaná v zemi podporované Stripe (Polsko, Rumunsko, většina zemí EU — ano)
3. Ověření totožnosti: cestovní pas nebo státem vydaný doklad totožnosti
4. Bankovní účet v EUR nebo místní měně
5. Aktivace trvá zhruba 1 pracovní den

Po registraci u poskytovatele nám zašlete své merchant ID přes přehled organizátora nebo na [email protected]. Propojíme váš účet a platby půjdou přímo na váš bankovní účet. Startlek automaticky odečítá 1% poplatek platformě.